Servicegaranti för entreprenadmaskiner-
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. erbjuder omfattande-efterförsäljningsservice, från urval av delar och teknisk vägledning till garantihantering, returer och byten och logistikarrangemang. Om kunder har några frågor om delar, vänligen kontakta oss via telefon, WeChat eller e-post. Vi kommer att ge ett tydligt svar och assistans baserat på den specifika situationen, och se till att din utrustning återställs till normal drift så snabbt som möjligt.
Delarna vi levererar kommer från över 200 välrenommerade leverantörer av byggmaskiner, inklusive XCMG, Sany, Zoomlion och Liugong. Varje del genomgår en kvalitetskontroll före leverans och kommer med en garantiperiod på 3 till 12 månader vid normal användning (se produktspecifikationer för detaljer). Under garantiperioden tillhandahåller vi ersättnings- eller reparationstjänster för icke-mänsklig skada.
Om kunder stöter på produktkvalitet, modellavvikelser, fraktskador eller andra problem, vänligen kontakta oss via telefon, WeChat, e-post eller lämna ett meddelande på vår webbplats. Vi svarar inom 4 arbetstimmar och senast 24 timmar. För mer komplexa tekniska frågor kommer vi att ordna med en tekniker som följer upp och ger lösningsrekommendationer.
Vi tillhandahåller tekniska konsulttjänster för problem som uppstår vid val, installation och användning av tillbehör. Kunder kan ange enhetsmodell, tillbehörskod eller användningsscenario, och vi hjälper till att identifiera kompatibla delar och tillhandahåller installationsrekommendationer. Exempel inkluderar: byte av en grävmaskins hydraulpump, fastställande av spårslitage på en bulldozer eller identifiering av avvikelser i en lastbils bromssystem.
Om det finns några kvalitetsproblem, modellavvikelser eller fraktskador, vänligen kontakta kundtjänst inom 7 dagar efter mottagandet och ange ditt beställningsnummer och ett foto eller video. Efter bekräftelse ordnar vi retur eller byte inom 3 arbetsdagar. Om felet eller problemet orsakas av oss står vi för fraktkostnaderna. Om kunden gjort en beställning av misstag hjälper vi till med att lösa problemet, men kunden står för fraktkostnaderna.
Vi skapar en numrerad post för varje beställning, och en reservdelslista och etikett medföljer varje försändelse. Kunder kan behålla denna etikettinformation för framtida sökningar eller återuppbyggnad. Systemet låter dig fråga leverantör, garantiperiod och leveranstid för varje parti av delar, vilket gör det enkelt för kunder att föra register över utrustningsunderhåll.
Vi stödjer inhemska logistiktjänster som SF Express, Deppon och YTO Express. Vi erbjuder även internationella expressleveranstjänster som DHL, FedEx och UPS, samt sjö- och flygfrakt. Vi kommer att bekräfta adress och leveranstid med kunden innan leverans.
Vårt-eftersäljsteam kan kommunicera på kinesiska och engelska. Om du behöver översättningstjänster på andra språk, som ryska eller spanska, kan du begära översättningsstöd via e-post.